Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo comprar un producto en Kirei World?

Comprar en Kirei World es muy sencillo. Solo sigue estos 5 pasos:

1. Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a "Agregar al carrito".
2. Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en "Finalizar pedido".
3. Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes, y dale clic en "Continuar envíos".
4. Confirma tus datos y si no hay ningún error, dale clic en "Continuar con el pago".
5. Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y "Finaliza tu pedido".

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles en Kirei World?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:

• Tarjetas de crédito
• Pago contra reembolso

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Nuestros envíos son Express y el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias, como el COVID-19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles de entrega una vez que el pedido ha sido realizado. Por favor, verifica cuidadosamente la información de entrega antes de completar tu compra.

5. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo soporte@kireiworld.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.

6. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Sí, si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, reemplazaremos ese producto por uno nuevo y en buen estado sin costo alguno. Tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

7. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@kireiworld.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

8. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

9. ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@kireiworld.com para que podamos asistirte y verificar el estado de tu pedido.